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wasuretai85 en
trabajo
La semana pasada, atendí una llamada de una clienta insatisfecha. Yo seguí el protocolo y le atendí con toda la educación del mundo. Al día siguiente me puso una falsa reclamación diciendo que la había insultado y gritado. El jefe escuchó la grabación y me dijo que lo había hecho mejor que bien y que no me preocupara. Si no llegan a estar grabadas me hubieran despedido. Asco de gente. ADV
Últimamente la gente está muy pesada...debe ser la crisis!
Nunca se las van a facilitar al cliente, al igual que el jefe de un panadero (por poner un ejemplo) no le pasa un informe al que compra el pan de como lo ha hecho su trabajador.
Trabajo en una pequeña empresa pero damos servicio telefónico a otras.
Yo entiendo a los clientes pero ellos no entienden que soy una simple teleoperadora, que la información que doy es la que me facilitan los de arriba, soy solo el mensajero. Y me gritan, me insultan.
El otro día me dijo uno: no vales ni dos duros para el trabajo que haces, inútil (y todo porque le leí el comentario de mi jefe) Y le solté: gracias caballero por la valoración de mi trabajo, que pase buen día...
En cambio yo un día llamé a Ono porque me habían engañado, el teleoperador me gritó y me colgó.
Puse una reclamación y me enviaron un e-mail: su reclamación no ha sido favorable porque no se da el caso, no hay nada que reclamar...
Trabajo en una pequeña empresa pero damos servicio telefónico a otras.
Yo entiendo a los clientes pero ellos no entienden que soy una simple teleoperadora, que la información que doy es la que me facilitan los de arriba, soy solo el mensajero. Y me gritan, me insultan.
El otro día me dijo uno: no vales ni dos duros para el trabajo que haces, inútil (y todo porque le leí el comentario de mi jefe) Y le solté: gracias caballero por la valoración de mi trabajo, que pase buen día...
En cambio yo un día llamé a Ono porque me habían engañado, el teleoperador me gritó y me colgó.
Puse una reclamación y me enviaron un e-mail: su reclamación no ha sido favorable porque no se da el caso, no hay nada que reclamar...
Yo por regla general cuándo llamo a cualquier empresa con teleoperadores les pido que me pongan con el jefe o pregunto si hay alguien con poder para solucionar mi problema (ya era consciente de las empresas subcontratadas como en la que trabajas)
La gente que trabaja en las compañías de teléfonos no tienen perdón, tu caso con el de Ono me sorprende porque por regla general si te quieren colgar te sueltan la típica frase con la que parecen robots por tener que usar siempre (estarás hasta los ovarios de decir) "gracias por su llamada, espero haberle ayudado, adios" o algo parecido.
#14 #14 agox dijo: #9 No siempre mires el lado de la empresa, que también ayuda a los trabajadores como en este caso . Bueno podemos alegrarnos de que no haya otra persona en la cola del paro!En pequeñas empresas no se, pero las grandes empresas comenzaron a grabar para cubrirse sus espaldas, no las de sus empleados.
No es tan fácil.
Igual me busco yo la ruina por querer vengarme...Casi es mejor pasar del tema y cuando un cliente se ponga pesado: sí, hablo con los responsables y le demos una solución a la mayor brevedad...
Porque si les insistes, por mucha razón que tengas...es peor, porque siempre quieren tener razón.
Si es que al final cuando se ponen a gritar, me quito los auriculares y oigo de fondo: ¿me está escuchando señorita?
Y yo: por supuesto, desde el comienzo de la llamada xD
En cuanto a pasar la llamada a mi jefe, esas cosas no se pueden hacer.
Si por cada cliente así tuviéramos que pasar las llamadas a los jefes...empezarían a ser teleoperadores como nosotros.
El otro día me cobraron de más 2€+iva, pues el operador me quería convencer de que me tenían que devolver sólo 1.65€ porque con el iva ya eran los 2€ que me habían cobrado de más, eso si, te roban pero muy educadamente, ¡pues no me da la gana!
No es tan fácil.
Igual me busco yo la ruina por querer vengarme...Casi es mejor pasar del tema y cuando un cliente se ponga pesado: sí, hablo con los responsables y le demos una solución a la mayor brevedad...
Porque si les insistes, por mucha razón que tengas...es peor, porque siempre quieren tener razón.
Si es que al final cuando se ponen a gritar, me quito los auriculares y oigo de fondo: ¿me está escuchando señorita?
Y yo: por supuesto, desde el comienzo de la llamada xD
En cuanto a pasar la llamada a mi jefe, esas cosas no se pueden hacer.
#27 #27 wasuretai85 dijo: Los jefes no cogen las llamadas, están en sus despachos observando como tiemblas de miedo cada vez que un cliente se pone así. Por eso cuando alguien me lo pregunta, siempre les digo lo mismo: yo misma soy la responsable de la llamada...
Si por cada cliente así tuviéramos que pasar las llamadas a los jefes...empezarían a ser teleoperadores como nosotros.tienes razón, debe ser un trabajo jodidamente frustrante, animo!